Zara'dan Boş Takip Numarası Ve Teslim Edilmeyen Çanta İçin Kredi Kartı İadesi Talebi

22 Haziran’da Zara’nın online satış sitesinden Giresun Merkez adresime teslim edilmek üzere bir adet kadın çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 5429*****53’tür. Sistem üzerinde ürünümün 27 Haziran’da kargoya verildiği görünüyor ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasıyla defalarca görüştüğümde, Zara tarafından kendilerine fiziksel bir kargo teslim edilmediğini, sadece boş bir takip numarası oluşturulduğunu, bu nedenle dağıtıma çıkarılacak herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Kargo firmasının genel merkezi de aynı bilgiyi paylaştı.

Zara tarafında ise ne telefonla birebir görüşebileceğim bir muhatap bulabildim ne de WhatsApp hattından sonuç alabildim. Yaklaşık 15 gündür WhatsApp destek hattına yazmama rağmen sadece “ilgilenilecek” şeklinde otomatik yanıtlar geliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Site üzerinden iade veya iptal işlemi de mümkün görünmüyor; sistem buna izin vermiyor.

Ürün ortada yok, kargo firması gönderi almadığını söylüyor, Zara’dan ise hiçbir çözüm üretilmiyor. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu an hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım. Bu nedenle ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.