Zara'dan Aldığım Çanta Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Süresi Yanlış Bildiriliyor

Zara’nın online sitesinden 12 Mayıs 2024’te sipariş verdiğim ve 17 Mayıs 2024’te teslim aldığım omuz çantam kısa süre içinde pek çok yerinden yırtıldı. Ürünü normal koşullarda kullandığım halde çantanın çeşitli bölgelerinde yırtılmalar oluştu ve çanta kullanılamaz hale geldi.

Sorun sonrası Zara ile iletişime geçtiğimde ilk etapta ürünün iade edileceğini söylediler. Ben de bu çantayı iki sene önce 1.390 TL’ye aldığımı, şu an aynı fiyata benzer kalitede bir çanta alamayacağımı belirterek iade yerine değişim talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen iade olacağını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Cumartesi günü bu görüşmenin ardından bugün tekrar yazdığımda ise bu kez garanti süresinin bittiğini söylediler. Oysa ben 12 Mayıs 2024’te sipariş verdim, 17 Mayıs 2024’te teslim aldım ve hesapladığımda aslında iki gün daha garanti sürem bulunuyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda garanti süresi ürünün sipariş veya fatura tarihinden değil, tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürün tarafıma 17.05.2024 tarihinde teslim edilmiştir. Buna göre 2 yıllık garanti süresi 17.05.2026 tarihinde sona ermektedir. 15.05.2026 tarihi itibarıyla garanti süresi henüz dolmamıştır.

Benim talebim, iki sene önce 1.390 TL ödeyerek aldığım bu çantanın, o dönemki 1.390 TL’ye tekabül eden seviye ve kalitede bir çantayla değiştirilmesi yönünde. Şu anki fiyatlara göre 1.390 TL’lik en ucuz modelle değil, o dönemde ödediğim bedelin karşılığı olacak bir çantayla değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve garanti sürem henüz dolmamışken bana “garanti bitti” denilmesini kabul etmiyorum; bu konuda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.