Zara Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kart Harcaması Ve Banka Sorumluluğu Hakkında Mağduriyet

09/12/2025 tarihinde Denizbank’a ait, sonu 1069 ile biten kredi kartımdan, Moka United Türkiye İstanbul adıyla Zara mağazasında bilgim dışında 26.759 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini düşünüyorum. Üstelik, genelde şifre istenmesine rağmen bu işlemde herhangi bir şifre veya onay kodu talep edilmemiştir.

İşlemi fark ettiğimde hemen kartımı tamamen kapattım ve hem Denizbank müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek itiraz kaydı oluşturdum. Ancak bana Zara’nın sorumlu olduğu, bankanın bir işlem yapamayacağı ve suç duyurusunda bulunmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım beni mağdur etti.

Acil olarak, bilgim dışında yapılan bu harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, hem kartımın güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini hem de bu işlemle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zara, Denizbank ve Moka United’ın bu olayda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.