to read complaints and reviews, or file yours.Zara Bilgim Dışında Yapılan İzinsiz Harcama Ve Güvenlik Zafiyeti
21 Aralık 2025 tarihinde saat 07:21’de Enpara kredi kartımdan, Zara online mağazası üzerinden 3D güvenlik doğrulaması olmadan 13.989 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu alışveriş tarafımca gerçekleştirilmemiş olup tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş izinsiz bir işlemdir.
Durumu fark eder etmez bankam Enpara ile iletişime geçtim, kartım güvenlik amacıyla iptal edildi ve işlemin şu an Zara’nın bankasında provizyonda göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Ardından Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ancak pazar günü olması nedeniyle dönüş yapılmadı. Aynı şekilde, Zara müşteri hizmetleri telefon numaralarına da pazar günü ulaşılamamaktadır.
Ben, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini, provizyondaki tutarın tamamen iptal edilerek tarafıma herhangi bir borç veya yansıtma yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu harcamayı yapan kişi veya hesabın tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve bu kişi hakkında gerekli tüm yasal sürecin başlatılmasını; yaşanan bu güvenlik zafiyetinin de detaylı olarak araştırılıp tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.
22.12.2025 tarihinde firmayla, Müşteri Hizmetleri canlı destek hattından iletişime geçtim. Gerekli bilgi ve belgeleri talep ederek dosya açtılar. 23.12.2025 tarihinde epostayla "gerekli işlemleri yaptıklarını" bildirdiler. Banka uygulamasından kontrol ettiğimde iadenin kredi kartıma yapıldığını gördüm. Firma ve ilgili personellerine teşekkür ederim.
Gösterilen ilgi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Hızlı çözüm ve ilgilerinin görülmesi için şikayetimi silmiyorum ancak firma talep ederse silebilirim.
