to read complaints and reviews, or file yours.Zara.com Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Yetersiz Destek
03.12.2025 tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan Zara.com üzerinden 26.899 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem, kart bilgilerim kullanılarak gerçekleştirilmiş olup, bana ait bir sipariş veya onay söz konusu değildir.
Durumu fark ettiğim anda, aynı gün bankamla iletişime geçerek kartlarımı kapattım ve izinsiz işleme yönelik itiraz talebi oluşturdum. Bankamdan aldığım bilgiye göre, itiraz sürecinin halen devam ettiği belirtilmektedir. Bununla birlikte, aynı gün Zara’ya da hem web sitesi üzerinden hem de WhatsApp kanalıyla ulaşıp, iznim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve alınan ödemenin iade edilmesini talep ettim.
Yaklaşık 10 gün önce Zara tarafından sadece "İşleminiz alındı" şeklinde bir dönüş yapıldı; ancak bu süre içerisinde konuyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, bana herhangi bir destek sağlanmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen yine aynı genel ifadelerle yanıt verildi; süreçle ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.
Benim talebim, bilgim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 26.899 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesi ve bu izinsiz işlemin Zara tarafından ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
05.02.2026 tarihinde İş Bankası harcama itirazımı kabul ederek Kredi kartından çekilen Harcamayı tek bir şartla iade etti, Zara ile görüşme sağlanıp onlarında bunu onaylaması gerektiğini söylendi. Ben bu konuyla ilgili öncelikle Zara ile görüşme sağlayıp finansal bölümün gerekli aksiyonları alındığı hakkında bilgilendirildim. Şimdi Zara nin da bu harcamayı kabul edip iade etmesini bekliyorum, aksi takdirde eğer kabul edilmez ise İş Bankası tekrardan kartıma ödemeyi yansıtacağını söylemiştir.
Lütfen güvenlik kontrollerinizi denetleyin
Merhaba hocam. Zara itirazınızı kabul etti mi?