Zara İnternet Sitesinden İzinsiz Alışveriş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

25.08.2025 tarihinde saat 20.46'da kredi kartımdan iznim olmadan birileri tarafından Zara'nın resmi internet sitesi olan zara.com.tr üzerinden 14.909 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bankadan gelen SMS ile bu işlemi fark ettim ve hemen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde Zara üzerinden harcama yapıldığını gördüm. Hemen ardından bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim.

Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, dekont göndermemi istediler ve ilgili birime ileteceklerini söylediler. Ancak birkaç gün sonra tarafıma sadece “banka ve polisle iletişime geçin” şeklinde standart bir mesaj ilettiler. Üç gündür tekrar yazmama rağmen aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Mağdur olan ben olmama rağmen, Zara'nın bu konuda ilgisiz davranması ve işlemi iptal etmemesi beni çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve yeni bir borç yükü yaşadım. Zara’dan beklentim, iznim dışında yapılan bu işlemin derhal iptal edilmesi ve tarafıma ücret iadesinin sağlanmasıdır.