Zara Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Kargo Yanlış Bildirildi

Zara’dan aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim kadın takım siparişim, Cargox firması aracılığıyla kargoya verildi. Ancak kargom tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen, 10.02.2026 tarihinde saat 23:20’de sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. 2.500 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve ek olarak ücretlendirilmiş aynı gün teslimat hizmeti, yaşanan sorun nedeniyle amacına ulaşmamıştır.

Bu durumun hemen ardından hem kargo firmasıyla hem de Zara müşteri hizmetleri kanallarıyla iletişime geçmeye çalıştım. Aradan geçen süreye rağmen net, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Sürecin uzaması ve belirsiz bırakılması, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Aynı gün teslimat gibi özellikle ücret ödenen ve taahhüt edilen bir hizmette kargonun kaybolması, sonrasında sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bilgi verilmemesi Zara gibi global bir markaya yakışmamaktadır. Hizmeti Zara üzerinden aldığım için sorumluluğun Zara’da olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Kargo Takip Numaram: 47118450883000100093.
Zara Sipariş Numaram: 5458*****70.

Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak kargomun acilen bulunmasını, gerçekten teslim edildiyse kime, hangi adrese ve hangi doğrulama yöntemiyle teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aksi durumda ise kayıp kargo sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.