Yanlış Parfüm Gönderimi Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Çözüm Talebi

Zara’dan 16 Ekim tarihinde verdiğim [sipariş no] numaralı siparişle Femme EDT 90 ml parfümünü satın aldım. Ancak kargoyu açtığımda siparişimle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı “Vibrant Leather” isimli parfümün gönderildiğini gördüm.

Durumu Zara Care’e ilettiğimde, bu süre içinde doğru ürünün stoğunun tükendiği söylendi. Yani Zara’nın kendi operasyonel hatası nedeniyle almak istediğim ürüne artık ulaşamıyorum. Buna rağmen bana yalnızca “ürünü iade edin” şeklinde standart bir açıklama yapılıyor. Ürünü iade etmeyi elbette ben de biliyorum, ancak burada önemli olan, yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun bana yüklenmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi.

Öncelikli beklentim, sipariş ettiğim Femme EDT 90 ml parfümünün tarafıma temin edilmesi ve gönderilmesi. Bu sağlanamıyorsa, yaşattığınız mağduriyeti gerçekten telafi edecek, anlamlı bir çözüm ve teklif sunmanızı, sadece basit bir iade yönlendirmesiyle konuyu kapatmamanızı talep ediyorum.