Takip Bilgisi Olmadan Pudo Teslimatı Alınamıyor, İade Onayı Bekleniyor

Zara’dan 03 Eylül tarihinde 5485*****96 numaralı siparişim ile 1.250 TL tutarında immortal vanilla EDP 80 ml parfüm satın aldım. Sipariş oluşturulurken kayıtlı olan eski telefon numaram sistemde kaldığı için, Sürat Kargo tarafından Pudo teslimat noktasından ürünü alabilmem için gerekli olan takip ya da şifre bilgisi bana iletilmedi ve bu nedenle ürünümü teslim alamıyorum. Pudo ekranına girdiğimde de “Gönderi Bulunamadı” hatası alıyorum.

Konuyu hem ürünü aldığım firma ile hem de kargo firması ile görüştüm. Ürünü aldığım taraf, gönderi takip numarasının kargo firması tarafından iletilmesi gerektiğini söylüyor; ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ geçerli bir takip bilgisi gönderilmedi. Bu süreçte ürünü teslim alamadığım gibi, oluşturduğum iade talebi de onaylanmadı.

Kargomu teslim alabilmem veya ürünümün sorunsuz şekilde iade edilip ücretimin tarafıma geri ödenebilmesi için gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin bir an önce yapılmasını, sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.