Orange County Kemer Otelinde Telefonla Ulaşım Sorunu Ve İletişimsizlik

16 Kasım’daki düğünümüzün ardından konaklamak için Orange County Kemer otelini özellikle tercih etmek istemiştik. Otelinizi görüntü olarak çok beğenmiş, prestijli duruşu nedeniyle de hayatımızın en özel günlerinden biri sonrasında orada kalmayı planlamıştık.

Ancak 17 Ekim Cumartesi akşamı saat 20.39 sularında oteli aradığımızda, telefonda 7 dakikadan fazla hatta bekletildik. Telesekreter defalarca “bekleyiniz” diyerek yönlendirdi, fakat bu süre boyunca hiçbir şekilde görevli hatta bağlanmadı ve kimse telefonu açmadı. Yaşadığımız bu duruma ilişkin video kaydımız da mevcut.

Üstelik bugün tekrar aranmamıza rağmen bu kez de yine telesekretere bağlanarak aynı şekilde uzun süre bekletildik ve ilgili bir görevliye ulaşamadık. Bu ikinci deneyim de otelin telefonla ulaşılabilirliği ve misafir iletişimine verdiği önem konusunda bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bu aramaya ilişkin de ayrıca video kaydımız bulunmaktadır.

Böylesine güzel ve prestijli görünen bir otelin, müşterileriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalmasını üzücü buluyoruz. Hayatımızın en özel günlerinden biri için tercih etmek istediğimiz bir yerde, daha ilk aşamada böyle deneyimler yaşamamız bizi ciddi anlamda soğuttu. Müşteri memnuniyetine ve telefonla ulaşılabilirliğe en az otelin fiziki güzelliği kadar önem verilmesini, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin ve geri dönüş süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini bekliyoruz.