Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık iki aydır Superonline fiber internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşüp servis kaydı oluşturdum. Görüşmede, arızanın dış hatlardan kaynaklanması durumunda işlemin ücretsiz olacağı, kullanıcı kaynaklı bir sorun tespit edilirse servis ücreti alınacağı söylendi. Ben de kullanırken zarar verdiğim ya da kırdığım herhangi bir parça olmadığını, bu yüzden servis ücreti ödemeyi kabul etmediğimi özellikle belirttim.

15'inde saat 10.00 civarında eve gelen yetkili servis, daha ücretin ne olacağını söylemeden internet kablomu kesti, modeme tekrar bağlayarak sorunun çözüldüğünü iletti. İşlem bittikten sonra da yapılan işlem için 1000 TL servis ücretinin faturama yansıyacağını söyledi. Ben, müşteri temsilcisine de belirttiğim gibi servis ücretini kabul etmediğimi, keşke kabloyu kesmeden önce ücretle ilgili beni bilgilendirseydi dediğimde, bu kez bağladığı kabloyu da sökerek evimden ayrıldı ve o günden beri internetim tamamen kesik.

Şu anda yaklaşık üç gündür internetsizim ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece servis ücretini ödemem gerektiği tekrarlanıyor. Modemi kırmadım, kabloyu koparmadım, kablonun içindeki teknik durumu bilemem; bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Superonline’ın bu konuda sorumluluk almasını, bana haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretini yansıtmadan internetimi en kısa sürede yeniden bağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.