Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zara’nın online mağazasından verdiğimiz 5469*****46 numaralı sipariş için kredi kartıyla 1.619 TL tutarında ödeme yaptık. Ancak kargodan “ürün teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ürün bize ulaşmadı, komşulara da bırakılmamış. Teslimat adresi İstanbul Üsküdar olmasına rağmen, ne evimize bir teslimat yapıldı ne de bir bilgi notu bırakıldı.

Konu ile ilgili Zara’ya ulaşmaya çalıştık ancak herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ya da online desteğe ulaşamadık, dolayısıyla sorunumuza dair hiçbir açıklama alamadık. Hem ürünün gelmemesi hem de iletişime geçemememiz nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünün hiç teslim edilmemesi sebebiyle, bu siparişe ait 1.619 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.