Sipariş Durumu İşleniyor Görünüyor, Ürünler Gönderilmedi Ve İptal Belirsizliği

Zara online uygulaması üzerinden 1 Ocak tarihinde 3 adet ceket ve 1 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5452***3300. Siparişim günlerdir sistemde “işleniyor” olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca iki gün önce ve bugün WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde siparişimin iptal edildiği söylendi, ancak kendi hesabıma girdiğimde hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. Hem sistemdeki bu çelişki hem de sipariş verirken stok durumuna göre işlem yapılmasına rağmen ürünlerimin gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben bu kadar bekledikten sonra siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini ve sürecin bu kadar belirsiz olmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişimin acilen tekrar aktif hale getirilerek ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.