Migros Güzelyalı Şubesinde Antrikot Et Kalitesinde Sorun Ve Personel İlgisizliği

13.07.2026 tarihinde İzmir Konak Güzelyalı Migros şubesinden kasap reyonundan 884,48 TL tutarında antrikot et satın aldım. Eve gelip Eti pişirdiğimizde, et bir türlü pişmedi, sert ve yenilemez bir halde kaldı. Antrikot etten ne beklenmesi gerektiğini bilen ve daha önce defalarca tüketmiş biri olarak, aldığım ürünün kalite olarak son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bugün mağazaya giderek durumu ilettim ve hatta pişirdiğimiz etin bir kısmını da yanımda götürdüm. Kasap reyonundaki görevli ve mağaza şefi ile görüştüğümde, fişim olmadığı için para iadesi yapamayacaklarını söylediler ve etle ilgili, ürünün kendisinde sorun yokmuş gibi bir üslupla konuştular. Hem üründen mağdur olmam hem de personelin yaklaşımı beni oldukça üzdü. Migros’u yıllardır güvenle alışveriş yaptığım, tüketicinin arkasında duran bir kurum olarak görüyordum. Yaşadığım bu olay, hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından bu güvenimi sarstı. Fişim yanımda olmasa da, kredi kartı slipim ve banka kayıtlarımla birlikte bu alışverişin ispatlanabileceğini, ayrıca mağaza kamera kayıtları ve sistem üzerinden de satışın görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu antrikot etin bedeli olan 884,48 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

İzmir Güzelyalı Migros mağazasında yaşamış olduğum para iadesi sürecinde, 16.07.2026 tarihinde bana yardımcı olan Nermin Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. İlgili iade işlemi, Nermin Hanım’ın hızlı çözüm yaklaşımı sayesinde hiç uğraştırmadan ve zaman kaybı olmadan sonuçlandı. Hem sürece hâkimiyeti hem de çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde mağazadan memnun ayrıldım. Müşteri memnuniyetine katkısı için Nermin Hanım’ın emeğinin ve yaklaşımının mağaza yönetimi tarafından da görülmesini ve takdir edilmesini rica ederim.