Zara Uygulamasında Teslim Edilmeyen Pantolon Ve Destek Alamama Sorunu

Zara uygulaması üzerinden 20 Haziran’da 5475*****84 numaralı siparişimle lacivert kemerli keten pantolon satın aldım. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 26 Haziran olarak görünmesine rağmen ürün haftalar geçmesine rağmen teslim edilmedi. Hesabımda sipariş hâlâ “gönderildi” olarak gözüküyor ancak ortada ne bir pantolon var ne de kargo takibi yapılabiliyor.

İzmir’e teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak internette bulduğum Zara müşteri hizmetleri numarasını aradım, ancak sadece uygulama üzerinden yardım almam gerektiğini söyleyen bir sesli mesaj dinledim ve hat kapandı. Uygulama üzerinden destek almak istedim fakat yardım sayfası açılmadığı için bir türlü iletişim kuramadım.

Hem ödediğim 1.800 TL’nin hem de sipariş verdiğim ürünün gönderilmesini veya ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo takip ve müşteri hizmetleri süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.