Zara İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 31 Gün Boyunca Beklemede

Zara mobil uygulaması üzerinden 16 Mart tarihinde pantolon, ceket, jean ve sweatshirt içeren bir giyim siparişi verdim. Aynı gün içerisinde siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ancak ödemenin yapıldığı banka kartıma ücret iadesi hiçbir şekilde yansımadı.

Toplamda 31 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi. WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin gerçekleştiğini, bankamla iletişime geçmem gerektiğini söylediler; ancak bankamda da bu yönde bir işlem görünmüyor. Sipariş numaram 5420*****89’dur.

Ödemesini yaptığım ve firma tarafından iptal edilen bu siparişe ait ücret iadesinin acilen banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamalardan geçtiğinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.