Sipariş İşleniyor Kaldı Ve WhatsApp’tan Yardım Bulamıyor

Zara’dan 07.01.2026 tarihinde süet görünümlü bomber ceket siparişi verdim. Daha önce de sipariş verdiğimde iptal edilen aynı ürünü bu kez tekrar sipariş ettim. Sipariş numaram 5454*****26. Ödemeyi kartla yaptım ve aradan 7 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “siparişiniz işleniyor” aşamasında görünmekte.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve sürecin neden uzadığını sormak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak asla kolay ve hızlı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Sürekli oyalayan, net bilgi vermeyen bir sistemle karşılaşıyorum ve yaşadığım belirsizlikten dolayı mağduriyet hissediyorum.

Aynı ürünü ikinci kez sipariş etmiş olmama rağmen hâlâ tedarik edilemiyorsa, stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulmasını da doğru bulmuyorum. Depolarında mevcut değilse bile, satışa sunulan bu ürünün tedarikinin mutlaka sağlanmasını ve siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.