Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmal Edildi

Zara uygulamasından 1 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim. 7 Ocak’ta teslim edilmesi gereken bu siparişim iki kez ertelendi ve hâlâ “sipariş işleniyor” şeklinde görünüyor. Müşteri temsilcisinin söylediğine göre kargo firmasının ürünü alması bekleniyormuş ancak bu bilginin ne kadar doğru olduğunu da bilmiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum. Sipariş numaram 5406*****21. Bu süreçte adres değişikliği yapmak istedim ancak bu talebime de bir yanıt verilmedi. Bugün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcilerine yazmama rağmen mağduriyetime dair hiçbir çözüm sunulmadı ve en sonunda mesajlarıma geri dönüş yapmayı bıraktılar.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıkça açıklanmasını, mümkünse bir an önce gönderilmesini ya da adres değişikliğimin işleme alınmasını talep ediyorum