Sipariş Edilen 45 Beden Sandaletler Yanlış Boyutta Gönderildi

Zara’dan online olarak çift bantlı deri sandalet siparişi verdim. Sipariş aşamasında 45 numaranın stokta olduğu görünüyordu ve ben de özellikle 45 numara olarak siparişimi tamamladım. Bugün teslim aldığım üründe ise sandaletlerin bir teki 43, diğer teki 45 numara olarak gönderilmiş.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana stokların anlık olarak değişebildiğini, bu nedenle iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Stoklar değişebilir, bunu anlıyorum ancak ben 45 numara sipariş verdiysem ve sonradan stok kalmadıysa, tarafıma iki farklı numarada, biri 43 biri 45 olacak şekilde ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Böyle bir durumda ya siparişim gönderilmemeli ya da doğrudan ücret iadesi yapılmalıydı.

Yanlış ve uygunsuz şekilde gönderilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.