Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi, Doğru Ürün İsteniyor

Zara uygulaması üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde verdiğim siparişte, bej renk deri ayakkabı satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında kutudan çıkan ayakkabıların biri 43, diğeri 41 numara olarak gönderilmişti. Aynı çiftin iki farklı numarada gelmesi hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.

Yaşadığım bu bariz hata için müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım. Ancak sadece iade seçeneği sunulacağı, onun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle sadece “üzgünüz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Arama yoluyla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da olmadığı için sadece canlı yazışma ile iletişim kurabiliyorum ve orada da temsilci otomatik “üzgünüz” mesajını gönderip görüşmeyi sonlandırdı.

Ben yanlış gönderilen bu ayakkabı için, stok sorununun gerekirse başka şubelerden veya depolardan kontrol edilerek çözülmesini ve satın aldığım ürünün doğru numarasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Açık bir lojistik/hazırlama hatasının bedelini müşteri olarak benim iade ile mağduriyet yaşayarak ödemem doğru değil. Sipariş numaram: 5477*****18. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini istiyorum.