Zara Müşteri Hizmetleri

4 Aralık tarihinde Zara’dan üç adet ürün siparişi verdim. 5 Aralık’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak o günde...n beri bir günde Kargo firmasının sisteminde her gün “dağıtıma çıktı” görünüyor olmasına rağmen kargo bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ he...

Zara online mağazası üzerinden verdiğim 5452*****45 numaralı siparişimdeki tüm ürünleri iade ettim. Uygulamaya girdiğimd...e ürünlerin yanında “ürün iade edildi” olarak görünmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir ödeme yansıması olmadı. Toplamda yaklaşık 8.500 TL tutarındaki iade bedelinin kredi ka...

Zara online mağazadan verdiğim 5487*****24 numaralı siparişimde ciddi kargo gecikmesi yaşıyorum. Siparişim yaklaşık 1 ha...ftadır kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo tarafıyla görüştüm ancak somut bir çözüm veya net bir ...

04.10.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden kişiselleştirilebilir bir çanta satın aldım. Ürüne ayrıca ücret ...ödeyerek baş harflerimin basılmasını talep ettim. Siparişimin teslim tarihi sistemde iki kez güncellendi ve son olarak 26.10.2026 tarihinde ürünün gönderildiğine ilişkin bilgi yer ...

Geçen sene Kasım ayındaki Zara indiriminde Adana Optimum AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 2.500 TL’ye bir kaban aldım.... Kabanı bir kış sezonu boyunca giydim, bu kış tekrar dolaptan çıkardığımda ise her yerinin yoğun şekilde tüylenmiş olduğunu gördüm. Bir sezon giyilecek ürün gibi durmayan bu kaban...

11.11.2026 tarihinde saat 15.27 civarında Ankara Ankamall şubenizden Zara red temptation & vanille eau de parfüm satın a...ldım. Ürün kasada bana kapalı kutu ve jelatinli şekilde verildi, çalışanlar parfümü benim yanımda açmadı. Mağazada sadece testeri denedim, tester da yeni açılmış ve dolu görünüyord...

Yaklaşık 2 ay önce Samsun Piazza Avm’deki Zara mağazasından siyah beyaz damalı bu pantolonu ve aynı modelin farklı renkt...e olanını, 3 yaşındaki çocuğum için 3 yaş bedeni olarak satın aldım. Az sayıda kullanmama ve üzerindeki yıkama talimatına tamamen uyarak 30 derecede, kurutma yapmadan yıkamama rağm...

4 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın web sitesi üzerinden 5447*****89 numaralı siparişimle 709 TL tutarında Hypnotic Vanilla E...DP 30 ml parfüm satın aldım. Sipariş detaylarında ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi ve hesabıma da herhangi bir iade yapılmadı. ...

Zara’nın online sitesinden kadın altüst takım siparişi verdim, ancak kargoyu açtığımda paket içinden erkek gömleği ve t-...shirt çıktı. Yani tamamen yanlış ürün gönderimi yapıldı. Durumu fark eder etmez WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım ve iade talebini büyük zorluklarla ancak oluşturabildim....

Zara’nın İstanbul için sunduğu aynı gün teslimat hizmetiyle 6 Kasım’da yaklaşık 11 bin TL’lik bir sipariş verdim. Buna r...ağmen aradan 5 gün geçti, siparişim hâlâ elime ulaşmadı. 6 Kasım’dan itibaren ürünler günlerce “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmedi, bugün yani 11 Kasım itibarıyla ise bu...

Zara online mağazadan aldığım baggy jean ürünü için iade etiketi süresi geçtiği için bir gün önce yeni bir iade etiketi ...talep ettim ve mail olarak gönderildi. 11.11.2026 tarihinde saat 10:37 civarında gelen bu etiketle sabah işimden zaman ayırıp DHL kargo şubesine gittim, ancak etiketin hatalı olduğ...

Zara personel hatası ve mağduriyet Merhaba Sayın Yetkili, Kardeşimin 10 aylık bebeğine bir kuzenimiz 18 Eylül tarihi...nde bebek görmek için hediye almış Zara'dan. Fakat hediyeyi aldıktan hemen sonra hastalandığı için ve toparlanması uzun sürdüğü için bebek görmeye yani bebeğe hediyesini vermeye 1 ...

25.10.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Zara mağazasından yaptığım alışverişte, bir buçuk yaşındaki çocuğum için ...kahverengi, deri astarlı, 24 numara, 7123/830 kodlu bot satın aldım. Çocuğum normalde 23 numara giydiği için özellikle bir numara büyük aldım. Evde ilk denememizde, sadece birkaç d...

9 Kasım’dan bu yana Zara online mağazadan aynı takım elbiseyi defalarca sipariş etmeme rağmen, siparişim toplamda 12 kez... iptal edildi. Takım elbise olarak gösterilen ürünlerin hem ceket hem pantolon parçalarını birlikte satın alıyorum, ancak her seferinde ceket olan üst parça iptal ediliyor, pantolo...

27 Ekim tarihinde Zara’dan Disney/Pixar Cars baskılı pijama takımı için online sipariş verdim. Ödemesi 1.090,00 TL olara...k kartımdan tahsil edildi ve sipariş numaram 5490*****34. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve ürünüm gönderilmedi. Geçen haft...

23 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5449*****91 numaralı sipariş ile 3 adet uzun kollu t-shirt sat...ın aldım. Toplam 1.320 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi ancak bugün 11 Kasım olmasına rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmedi. Siparişin durumunu kontrol etmeye çalış...

21 Ekim’de Zara internet sitesinden 2890 TL ödeyerek “fermuar detaylı tote çanta” satın aldım. Ürünü daha sonra iade ett...im ve kargo takibine göre 30 Ekim’de depolarına ulaştığı görülüyor. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine günl...

Zara uygulamasında kayıtlı m*********@hotmail.com adresli hesabım üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılarak tarafım...dan onay verilmeyen bir alışveriş yapılmıştır. 07.11.2026 tarihinde saat 11:10’da “5452*****91 No. Lu siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajla birlikte d...

Zara online mağazadan 18 Ekim tarihinde bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadığı ...için 30 Ekim’de siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 5449*****51, toplam iade tutarı ise 3.880 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Aradan ...

Zara’nın kendi online sitesi üzerinden satın aldığım siyah renk Yüksek Bel Geniş Paça trf Jean’i sadece iki ay kullandık...tan sonra, ürünü ikinci kez makinede 30 derecede sıvı deterjan ile yıkamamın ardından renginin belirgin şekilde solduğunu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştuğunu fark ettim. Ürünü ku...

11.11.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 1.850 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi banka k...artımla gerçekleştirmeye çalıştığımda uygulamada “yanlış ödeme ayrıntıları” şeklinde ve ödemenin kuruluş tarafından reddedildiğine dair bir hata mesajı aldım. İşlem gerçekleşmediği...

Zara’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden son günlerde üç kez online sipariş vermeyi denedim. İki parça ...ürün almak için ödeme bilgilerimi girip işlemi tamamladığımda, her seferinde kartımdan ödeme çekildi, siparişlerim önce onaylandı ancak kısa süre sonra iptal edildi. Sipariş geçmiş...

2 Ekim’de Zara mobil uygulaması üzerinden asimetrik midi etek, fırfırlı yaka örgü hırka ve zw Collection yünlü crop kaba...n içeren bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 9.000 TL ve sistemde sipariş durumu “gönderildi” olarak görünüyor, ancak ürünler 9 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken ...