Zara Personel Hatası Yanlış Beden Tulum Ve Uzun Değişim Süresi Mağduriyet

Zara personel hatası ve mağduriyet

Merhaba Sayın Yetkili,

Kardeşimin 10 aylık bebeğine bir kuzenimiz 18 Eylül tarihinde bebek görmek için hediye almış Zara'dan. Fakat hediyeyi aldıktan hemen sonra hastalandığı için ve toparlanması uzun sürdüğü için bebek görmeye yani bebeğe hediyesini vermeye 1 Kasımda gelebildi. Zara'nın Meydan AVM şubesinde çocuk reyonundaki görevliye 1-2 yaş arası tulum ve mont aradığını söylemiş görevli de ona 1-2 yaş tulumu yerine yanlışlıkla 1-3 aylık tulumları göstermiş. Montu 2 yaş göstermiş onda sorun yok. Etiket resimlerini atacağım. Kardeşim de tulumların yanlış beden olduğunu ve değiştirmemi benden rica etti kendisi çocuktan dolayı gidemiyor. Kuzenimden fişi istedim ve fişle beraber Meydan AVM şubenize gittim, durumu olduğu gibi anlattım değişim reyonu yetkilisi İ*** Hanım'a ama bana yardımcı olmadılar, değişim süresinin 1 ay olduğunu söyleyip beni müşteri temsilcinize yönlendirdiler. Eğer sizin çocuk reyonundaki personeliniz yanlış beden vermeseydi biz değişim yapmak zorunda kalmayacaktık. 10 aylık çocuğa 3 aylık tulum nasıl olacak? Personeliniz 1-3 months yazısını muhtemelen 1-3 years ile karıştırdı. Ben 36 yaşımdayım dolabımın yarısı Zara markasıdır, fakat ilk defa Zara'ya yaşadığımız böyle bir olayı anlattığımda Zara bizi değişim tarihi geçti diye mağdur ediyor. Kuzenim erkek ve bebek giysilerinden anlamadığı için personelinizden yardım istemiş. Benim kuzenim neden 10 aylık bebeğe 1-3 ay arası hediye alsın? Onca parayı neden çöp etsin. Lütfen bana yardımcı olun. Elbiseler giyilmedi etiketleri üzerinde duruyor, fişi elimizde mevcut. Değişim için onay vermenizi rica ederim.
Bu konuyu Türkiye müşteri hizmetleri çözmezse konunun İspanya merkez tarafından incelenmesini talep edeceğim.