Zara Online Mağazasında Takım Ceketi Tekrarlanan İptaller Ve Çözüm Eksikliği

9 Kasım’dan bu yana Zara online mağazadan aynı takım elbiseyi defalarca sipariş etmeme rağmen, siparişim toplamda 12 kez iptal edildi. Takım elbise olarak gösterilen ürünlerin hem ceket hem pantolon parçalarını birlikte satın alıyorum, ancak her seferinde ceket olan üst parça iptal ediliyor, pantolonlar ise sorunsuz bir şekilde alınıyor. Ürün kodları 1564/008/916 ve 1564/009/916 ile 1564/006/529 ve 1564/007/529 olan iki farklı takım için de aynı durum yaşandı.

İlk iptalin ardından Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek/yazılı kanallar üzerinden toplamda 3 kez görüştüm ve her seferinde dosyanın incelendiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün 11 Kasım olmasına karşın hâlâ hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreç devam ederken ceketlerden bana uyan beden de tükendi ve artık ürünü satın alma imkanım kalmadı.

Hem aynı ürünün bir parçasının satılıp diğer parçasının defalarca iptal edilmesini, hem de bu kadar çok sayıda iptale rağmen hiçbir net açıklama veya çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ceketlerin stoğu varsa tarafıma aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesini, aksi halde ise bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.