Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Gecikmiş İade Süreci

Zara’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden son günlerde üç kez online sipariş vermeyi denedim. İki parça ürün almak için ödeme bilgilerimi girip işlemi tamamladığımda, her seferinde kartımdan ödeme çekildi, siparişlerim önce onaylandı ancak kısa süre sonra iptal edildi. Sipariş geçmişimde de ürünlerin yanında “İptal Edildi” ibaresi ve 4.639,00 TL tutarının göründüğü kayıtlar mevcut.

İlk iki siparişte ödemeyi taksitli yaptığım için iadenin de taksit taksit yapılacağını müşteri hizmetlerinden öğrendim ve bu durumu oldukça mantıksız buluyorum, çünkü ortada Zara sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bir iptal sorunu varken hem beklemek zorunda kalıyorum hem de kart limitim gereksiz yere meşgul ediliyor. Son verdiğim siparişin iadesi ise henüz yapılmadı, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Siparişimin artık sorunsuz bir şekilde iptal edilmeden oluşturulmasını, ödeme ve iade süreçlerimin hızla netleştirilmesini ve bu süreçte üç kez üst üste yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını, örneğin hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.