Zara Siparişimin Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yanıtı

27 Ekim tarihinde Zara’dan Disney/Pixar Cars baskılı pijama takımı için online sipariş verdim. Ödemesi 1.090,00 TL olarak kartımdan tahsil edildi ve sipariş numaram 5490*****34. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve ürünüm gönderilmedi.

Geçen haftalarda müşteri hizmetleri ile görüştüm, en kısa sürede gönderileceği söylendi fakat o görüşmeden sonra da siparişimde hiçbir ilerleme olmadı, kargo bilgisi eklenmedi ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bugünkü görüşmemde ise müşteri temsilcisi G**** Hanım sohbete bağlandığında sürekli aynı kalıp cevapları kopyalayarak yazdı, yönelttiğim farklı sorulara net bir yanıt vermedi ve görüşmeyi sonlandırarak bana yardımcı olmadı. Hem sipariş sürecindeki gecikme hem de bu iletişim şekli nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilip 1.090,00 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.