Zara’da Aynı Gün Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Zara’nın İstanbul için sunduğu aynı gün teslimat hizmetiyle 6 Kasım’da yaklaşık 11 bin TL’lik bir sipariş verdim. Buna rağmen aradan 5 gün geçti, siparişim hâlâ elime ulaşmadı. 6 Kasım’dan itibaren ürünler günlerce “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmedi, bugün yani 11 Kasım itibarıyla ise bu kez “yolda” ifadesi eklendi. Kargo firması 10 Kasım’da ürünleri depoya iade edeceğini söyledi, Zara ise 11 Kasım’da ürünleriniz teslim edilecek, bekleyin diyerek çelişkili bilgi vermeye devam ediyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “aksiyon alıyoruz”, “elimizden geleni yapıyoruz”, “bekleyin, üzgünüz” gibi kalıp cümlelerle oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun günlerdir devam ediyor. Hem aynı gün teslimat vaadinin yerine getirilmemiş hem de net bilgi verilmemiştir.

5492*****34 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde iptal ve ücret iadesi sürecinin gecikme olmadan başlatılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.