Zara’da Yüksek Bel Geniş Paça Jean’in Renk Solması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zara’nın kendi online sitesi üzerinden satın aldığım siyah renk Yüksek Bel Geniş Paça trf Jean’i sadece iki ay kullandıktan sonra, ürünü ikinci kez makinede 30 derecede sıvı deterjan ile yıkamamın ardından renginin belirgin şekilde solduğunu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştuğunu fark ettim. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak online mağazada ne iade ne değişim ne de inceleme için net bir yönlendirme bulamadım. Sitede müşteri temsilcisiyle görüşmem söyleniyor ancak böyle bir bölüm yok. 444 5 952 numaralı telefonu aradığımda da bant kaydıyla sadece web sayfasına yönlendiriliyorum ve çağrı sonlanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise önce sorunu anlatmam isteniyor, ardından da mağazadan işlem yapmam gerektiği, istemiyorsam müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor; fakat sayfada böyle bir iletişim alanı yer almıyor. Yani hem bozuk bir ürünle karşı karşıyayım hem de destek almak için doğru bir kanal bulamıyorum.

Sipariş numaram 5486*****52’dir. Ürünümün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sonrasında da iade veya değişim işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu erişim sorunlarının da giderilmesini talep ediyorum.