Zara’da İade Edilen Çanta İçin 2890 TL Geri Ödeme Alınamaması

21 Ekim’de Zara internet sitesinden 2890 TL ödeyerek “fermuar detaylı tote çanta” satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve kargo takibine göre 30 Ekim’de depolarına ulaştığı görülüyor. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine günlerdir defalarca yazdım ve en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri farklı bir şey söylüyor; kimi ürünün depoda kaybolduğunu ima ediyor, kimi hiçbir somut sebep belirtmeden “talebinizi anlıyoruz, gerekli kontrolleri yaptık, sunabileceğimiz farklı bir çözüm yok” diyerek iade talebimi kapatıyor. Üründe hasar, etiket eksikliği veya benzeri hiçbir sorun yokken, hem çantamdan hem de ödediğim 2890 TL’den olmuş durumdayım.

İademin kabul edilmesini, 2890 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve depoya ulaştığı halde kaybolduğu söylenen ürünümle ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve oyalamaya son verilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.