Zara’dan Stokta Olmayan Kişiselleştirilebilir Çanta Ücreti Ve İadesi İçin Belirsiz Bekleme

04.10.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden kişiselleştirilebilir bir çanta satın aldım. Ürüne ayrıca ücret ödeyerek baş harflerimin basılmasını talep ettim. Siparişimin teslim tarihi sistemde iki kez güncellendi ve son olarak 26.10.2026 tarihinde ürünün gönderildiğine ilişkin bilgi yer aldı. Ancak 12.11.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bugün Zara’nın kendi internet sitesindeki iletişim kanalı üzerinden bizzat iletişime geçtiğimde, yaklaşık bir aydır beklediğim ve ücretini ödediğim ürünün stokta olmadığı, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Buradaki asıl sorun, ürünün stokta olmaması kadar, bu durumun bana hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Ben iletişime geçmesem siparişimin gönderilmeyeceğini ve ücretimin iade edilmeyeceğini ne zaman öğreneceğimi merak ediyorum. Bir müşteri olarak siparişimin akıbetini öğrenmek için neden kendim uğraşmak zorunda kaldığımı sorguluyorum.

Üstelik sistemde 5489*****90 numaralı siparişim iade edilmiş olarak görünmesine rağmen müşteri temsilcisi, dosyanın hâlâ incelendiğini ve bu nedenle 2.340,00 TL tutarındaki ücret iadesinin henüz gerçekleştirilemediğini belirtti. Özür amacıyla tanımlandığı söylenen kuponu dahi şu an kullanamayacağım ifade edildi. Bir aydan uzun süredir beklediğim, teslim alamadığım ve ücretini ödediğim bir ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken, şimdi de paramın iadesi için belirsiz bir inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Dosyada tam olarak neyin incelendiğini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda ise sorularıma herhangi bir yanıt verilmeden görüşme müşteri temsilcisi tarafından sonlandırıldı.

Zara gibi global bir markanın sipariş, stok yönetimi ve müşteri iletişimi süreçlerinin bu kadar özensiz yürütülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterinin parasını tahsil edip haftalarca beklettikten sonra ürünün stokta olmadığını bildirmek ve ardından da ücret iadesi konusunda belirsizlik yaratmak ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Bu nedenle ödediğim 2.340,00 TL tutarındaki bedelin herhangi bir ek bekleme veya belirsiz inceleme süreci olmaksızın derhal iade edilmesini, özür amacıyla tanımlanan kuponun kullanılabilir hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetleri görüşmesindeki tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.