Zara Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazadan bugün teslim edilmek üzere aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim ve bu hizmet için ayrı...ca ücret ödedim. Sipariş detaylarında kargonun kurye tarafından alındığı yazmasına rağmen gün içinde ürünlerim elime ulaşmadı. Canlı destek veya müşteri hizmetlerine bağlanmayı de...

29.09 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5483*****96 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki ürünleri iade etmek... için DHL kargo firmasıyla geri gönderdim. Ürünlerin toplam iade tutarı 16.340 TL olmasına rağmen, 8.10 tarihinde Yapı Kredi hesabıma yalnızca 6.670 TL yatırıldı ve 9.670 TL tutarı...

11.06.2026 tarihinde saat 09:16’da, İstanbul’da zara.com üzerinden B**** adına kayıtlı kredi kartımdan bilgim ve onayım ...dışında 17.319,00 TL tutarında işlem yapıldığını Kuveyt Türk bankasından gelen bilgilendirme mesajı ile öğrendim. İşlem iyzico/Zara.com İstanbul TR üzerinden görünmektedir. Durumu...

Yaklaşık 10 gün önce Zara’dan verdiğim ve iki koli halinde gönderilen bir siparişim vardı. Ancak kargo tesliminde bana s...adece tek koli ulaştı. Toplam 21 parça ürün sipariş etmiştim, bunlardan yalnızca 6 parça teslim edildi, geri kalan ürünler tarafıma hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin ta...

Zara Türkiye’den online olarak verdiğim 5448*****43 numaralı siparişim 4 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Si...pariş onayımda toplam 38 ürün bulunmasına rağmen, kargo kutusundan sadece 31 ürün çıktı. Bu 31 ürünün 25’i kendi siparişimde yer alan ürünlerken, 7 ürün ise hiç sipariş etmediğim ü...

6 Kasım 2026 tarihinde VakıfBank internet bankacılığı üzerinden kredi kartı hareketlerimi kontrol ederken, kartımın sonu... 9614 ile biten VakıfBank kredi kartımdan “iyzico/zara.com” açıklamasıyla, saat 11:39:29’da 17.879 TL tutarında sanal pos cihazından online bir harcama yapıldığını fark ettim. İşle...

15 Eylül tarihinde Zara’nın online mağazasından 5487*****22 numaralı siparişimi verip mağazaya teslim seçeneğini kulland...ım ve ödememi yaptım. Teslimat noktası olarak İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Zara mağazasını seçtim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ne ürünüm mağazaya ulaştı ne de iptal işlemi ...

Zara’dan 30 Ekim tarihinde online olarak bir kazak siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda teslim tarihi 2 Kasım olarak ...görünüyordu ancak daha sonra bu tarih 4-5 Kasım aralığına çekildi. Bugün 6 Kasım olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetleri ile...

Zara Türkiye internet sitesinden, İstanbul’da yaşayan ben İzmir’de yaşayan bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak 2.5...00 TL tutarında hediye kartı satın aldım. 2 Kasım Pazartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen hediye kartı hâlâ iletilmedi ve arkadaşım hediyesi...

Zara’dan 5489*****24 ve 5489*****80 numaralı siparişlerimi iade süresi olan 30 gün içinde, 30 Ekim tarihinde sistem üzer...inden iade talebi oluşturarak iade etmek istedim. Talebi oluşturduktan sonra, 7 gün içerisinde ürünleri teslimat noktasına bırakabileceğime dair bilgi verildi ve iade barkodu oluşt...

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5492*****82 numaralı siparişim, sistemde 31.10.2026 tarihinde teslim edildi ola...rak görünmesine rağmen, 12 üründen sadece 4 tanesi elime ulaştı. Kargo firmasıyla görüştüğümde tek paket teslimat olduğunu, eksik bir koli veya paket kaydı olmadığını söylediler. G...

05.11.2026 tarihinde Zara web sitesi üzerinden yaptığım alışverişten bir gün sonra, ödeme bilgilerinin aktarımı sırasınd...a sorun oluştu şeklinde bir bildirimle siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleri banka ile görüşmemi söyledi, Yapı Kredi ise sorunun onlardan kaynaklanmadığını ve bekleyen bir pro...

Zara’dan 5493*****94 numaralı siparişimde yer alan bir kot pantolon ve bir eşofman altı, Cargox kargo firması tarafından... 4 Kasım’da teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Uygulamada ve kargo takip bilgilerinde teslim edildi yazmasına rağmen ürünü ne ben ne de çevremdeki kimse...

Zara’dan 5451*****81 numaralı siparişimi 31 Ekim 2026 tarihinde verdim. Sipariş detaylarında ürünlerim gönderildi olarak... görünmesine rağmen, o tarihten bu yana tahmini teslimat tarihi sürekli değişiyor ve ürünler planlanan tarihte bana ulaşmadı. Teslimat adresim Adana Seyhan olmasına rağmen, uzun sü...

Zara uygulaması üzerinden Haziran ayından bu yana yaptığım hiçbir alışveriş onaylanmıyor, bütün siparişlerim sistem tara...fından iptal ediliyor. Herhangi bir hata kodu ya da iptal sebebi belirtilmediği için sorunun kaynağını da göremiyorum. Uygulamaya giriş yaparken doğrulama kodu istendiğinde de kod ...

Zara – Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Bedel İadesinin Sağlanmaması ve Tüketici Mağduriyeti 28.10.2026 tarihinde Zara üze...rinden gerçekleştirdiğim alışverişe ait ürünler, anlaşmalı kargo firması Cargo X tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderinin 30.10.2026 tarihinden itibaren herhangi bir har...

31.10.2026 tarihinde Zara’dan 5450*****05 numaralı siparişimle bir mont satın aldım. Bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödem...e yaptım. Önce “siparişiniz yola çıktı, teslimat 3 Kasım” şeklinde mail aldım, ardından da teslimat tarihinin 4–5 Kasım olacağına dair ikinci bir mail gönderildi. Ancak Zara uygula...

25 Ekim tarihinde Zara Koru Florya AVM mağazasından online olarak bir ceket satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 g...ün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre hiç tutulmadı. Daha sonra tarafıma 5492*****70 numaralı sipariş için mail geldi ve ürünün 3 Kasım’da teslim edileceği belirtildi, ...

14 Ekim’de Zara online mağazadan bir broş satın aldım. Ürünü paketinden bile çıkarmadan ertesi gün iade ettim ve 23 Ekim...’de Zara’ya teslim edildiği kargo bilgisinde görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar ne iadem yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi, sistemde sadece “beklemede” görünüyor. Müşteri...

23.10.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5487*****10 numaralı siparişimi verdim, teslimat tarihi olarak da 26.10.2026 ...görünüyordu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Siparişimin durumunu öğrenmek ve gecikme sebebini sormak...

Zara online alışveriş kanalından 5448*****83 numaralı siparişimi 20 Ekim 2026 tarihinde verdim. Siparişi oluştururken ta...hmini teslimat tarihi olarak önce 31 Ekim görünüyor, ardından bu tarih 2–3 Kasım aralığına güncellendi. Buna rağmen bugün 5 Kasım olmasına karşın siparişim hâlâ “işleniyor” olarak ...

Zara’nın online mağazasından satın aldığım dört adet yastık kılıfı ve bir adet beremi iade etmek üzere tarafınıza teslim... ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu ürünlerin iadesi tamamlanmadı ve müşteri hizmetleriniz tarafından ürünlerin elinizde bulunmadığı, sistemde de görünmediği bilgisi verild...

Zara internet sitesinden 5489*****32 ve 5490*****16 numaralı, aynı pantolonun 36 ve 34 bedenlerini satın aldım. 34 beden... bana olmadığı için iade kodu oluşturdum, ancak paketin içine yanlışlıkla giydiğim, etiketleri sökülmüş 36 bedeni koymuşum. 18 Ekim’den beri defalarca iletişime geçmeme rağmen iade...