Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve 9.000 TL İadesi İçin Acil Müdahale Gerekiyor

2 Ekim’de Zara mobil uygulaması üzerinden asimetrik midi etek, fırfırlı yaka örgü hırka ve zw Collection yünlü crop kaban içeren bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 9.000 TL ve sistemde sipariş durumu “gönderildi” olarak görünüyor, ancak ürünler 9 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken bugün oldu hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulamada bana herhangi bir kargo takip numarası gösterilmiyor, bu nedenle kargoyu takip edemiyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “gecikme için üzgünüz, ürün elinize ulaştığında iade edebilirsiniz” cevabını veriyorlar, fakat ürün zaten gelmediği için ne teslimat ne de iade süreciyle ilgili ilerleyemiyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sipariş numaram 5488*****16. Ürünlerin acilen bulunarak teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip 9.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.