Zara Hesabımın İzinsiz Kullanımı Ve Açıklama Talebi

Zara uygulamasında kayıtlı m*********@hotmail.com adresli hesabım üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılarak tarafımdan onay verilmeyen bir alışveriş yapılmıştır. 07.11.2026 tarihinde saat 11:10’da “5452*****91 No. Lu siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajla birlikte durumdan haberdar oldum. Siparişte mont satın alındığını öğrendim; ancak toplam tutarın ne olduğunu bilmiyorum, banka veya kredi kartımdan da herhangi bir çekim görünmemektedir.

Olayı fark eder etmez Zara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hesabım iznim dışında kullanıldığı için güvenlik nedeniyle hesabımı tamamen kapattım; ancak bu izinsiz kullanımın nasıl gerçekleştiği, hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımın hangi yolla ele geçirildiğinin araştırılmasını, bu siparişin hangi kişi/adres üzerine teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, kişisel verilerimin güvenliğinin sağlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kişisel verilerimin izinsiz işlenmesi ve olası ihmaller nedeniyle KVKK kapsamında ilgili kurumlara şikayet ve başvuru haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.