Kırık Parfümler Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

15.06.2026 tarihinde Zara online mağazasından iki adet parfüm satın aldım. Ürünler tarafıma kargo ile ulaştığında her iki parfüm de kırık durumdaydı. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde ürünleri iade olarak geri gönderdim.

Bugün itibarıyla iade üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünlerin ücret iadesi hala hesabıma yansımadı. Online mağazadan verdiğim bu siparişe ait 5432*****85 numaralı kayıt üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum ancak herhangi bir sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. 444 59 52 numaralı hatta ulaşılmıyor, hatta bağlanma imkanı bulamıyorum. Online mağaza uygulamasında da iletişim numarasını görmek istediğimde boş bir sayfa açılıyor ve iletişim bilgilerine erişemiyorum.

Ürünleri İstanbul’dan teslim aldım ve iadeyi de İstanbul’dan gönderdim. Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve kırık gelen ürünler için ödediğim toplam ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.