Zara Parfüm Siparişimde Takip Bilgisi Yok, Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde Zara uygulamasından Hatay Samandağ adresime gönderilmek üzere iki adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5429*****11, toplam ödediğim tutar 849 TL’dir. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulama üzerinde sipariş durumunda “gönderildi” şeklinde bir ifade görünüyor ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiğine, kargo takip numarasına ya da tahmini teslim tarihine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Teslimatla ilgili ne uygulamada detay görebiliyorum ne de başka bir yerden takip edebiliyorum, ortada hiçbir muhatap bulamamak gerçekten sinir bozucu bir durum.

WhatsApp mesaj hattı üzerinden ve müşteri hizmetleri numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım, sorunuma yönelik bir geri dönüş de yapılmadı. İki haftadır ne ürünlerim var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Sipariş verdiğim iki adet parfümün acilen adresime teslim edilmesini ya da ürünler elime ulaşmayacaksa 849 TL tutarındaki ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.