Kırık Gelen Ürün İçin İade Ve Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

16 Kasım 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir ayna satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünün pek çok yerinden kırılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine internetten hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya verdim.

Ürünü göndermeme rağmen Zara tarafından bugüne kadar ne iade süreciyle ilgili ne de ücretin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar sessiz ve belirsiz ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Sipariş numaramı bu metinde paylaşmayı kabul ediyorum ve ilgili kırık ürün için ya ürün bedelinin en kısa sürede kartıma iadesini ya da aynanın sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İade ve değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.