Kargo Tarafından Teslim Edilmeden Zara Siparişim Depoya İade Edildi!

24 Ocak 2026 tarihli 54565741536 numaralı Zara online siparişim, Zara’nın çalıştığı “Bir Günde Kargo” firması tarafından bana hiç getirilmeden doğrudan Zara deposuna iade edildi. Kurye m*** b*** isimli kişi, kargoyu adresime dahi getirmeden geri göndermiş olmasına rağmen sistemde sanki teslimat süreci işliyormuş gibi göründü ve ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo firmasının sisteminde evde olmadığım için sadece 1 kez randevu oluşturdum ve sistemden kuryeye mesaj attım. Kendisi de durumu onayladı. Lütfen bunu araştırın. Sonrasında kargoyu asla dağıtıma çıkarmadan günlerce şubede bekletip Zara depoya iade ettiler!

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüme dair kanıtlarım ekteki görsellerde bir kısmı. Günlerce oyalandım, kargo firma deposundan çıkıp tekrar bana gelsin diye uğraştım. Her seferinde “içiniz rahat olsun, kargonuz size gelecek, firmaya ilettik” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve kargom sonuçta Zara’nın deposuna iade edildi. Müşteri temsilcilerinin bu süreçte beni bilgilendirmek yerine oyaladığını ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaptığını düşünüyorum.

Zara’dan beklentim, bu süreçle ilgili şeffaf ve dürüst davranması, müşteri kaynaklı olmayan bu hatanın tamamen telafi edilmesi, çalıştığı kargo firmasına gerekli yaptırımların uygulanması ve hiçbir şekilde bana ulaşmadan depoya dönen kargonun ek bir işlem ya da stok bahanesi yaratılmadan doğrudan tekrar tarafıma gönderilmesidir. Ürün zaten stoklarına geri dönmüş durumda, bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.