Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Elime Ulaşmadı Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Bir günde Kargo ile Zara online üzerinden verdiğim siparişime ait 463154425632 takip numaralı kargom, 14.01.2026 tarihinde saat 22.55’te sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Hem Zara Online sipariş ekranında hem de Bir günde Kargo’nun takip sisteminde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, fiili olarak elime ulaşan bir kargo yok.

Kargonun Kadıköy/Hasanpaşa bölgesine teslim edildiği görünüyor; ancak bu adreste tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıya bırakma, komşuya teslim gibi bir bilgilendirme de almadım. Teslim edildi olarak işlenen bu kaydın nasıl tutulduğunu ve kargomun şu an nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Herhangi bir yetkiliye durumumu anlatamıyor, mağduriyetim için muhatap bulamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Öncelikli talebim, kargomun acilen tespit edilerek doğru adrese, bizzat tarafıma teslim edilmesi ve teslimat bilgisinin düzeltilmesidir. Eğer kargom bulunamıyorsa, Zara üzerinden verdiğim bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.