Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Zara online mağazasından verdiğim sipariş için “Bir Günde Kargo” seçeneğini kullandım. 09.12.2025 tarihinde kargonun teslim edildiğine dair sistemden ve kargo bildiriminden bilgi geldi ancak bana hiçbir şekilde bir ürün teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kargomun kaybolmuş olabileceğini, yine de bir gün daha beklememi söylediler fakat somut bir çözüm üretmediler, kargoyu arayıp net bir bilgi vermediler. Kargo şirketine ise zaten telefonla ya da başka bir kanaldan ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram: 54478456770.

Hem kargomun kaybolması hem de “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en geç bugün eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kargo firması ile tekrar gönderim yapılmasını istemiyorum; yaşadığım bu sorunun bir daha tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.