Teslim Edilmemiş Ceket İçin Yanıltıcı Teslimat Ve İletişim Sorunları

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde bir ceket siparişi verdim ve siparişim 5453***7306 numarasıyla “Bir Günde Kargo” şirketine teslim edildi. 06.01.2026 tarihinde kargomun firmaya ulaştığı ve dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme düştü, ancak o günden bu yana her gün “dağıtıma çıktı” görünüp hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Harita üzerinden baktığımda kuryenin konumu hareketsiz görünüyor, “kurye ara” dediğimde ise telefon 11. saniyede kendiliğinden kapanıyor. Müşteri temsilcisini aramaya çalıştığımda hatta bağlanamıyorum; “diğer müşterilere yardımcı oluyoruz, biraz uzun sürebilir” şeklinde bir ses kaydıyla oyalayıp görüşme gerçekleşmeden hat düşüyor. Web sayfaları da dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen firmaya ulaşamıyorum.

Bugün, 14.01.2026 tarihinde saat 21:00’de telefonuma “ürününüz teslim edildi” şeklinde bildirim geldi. Fakat bana hiçbir şekilde kurye gelmedi, kapım çalınmadı, ürün elime ulaşmadı. Teslimat detayına baktığımda ise ürünü teslim almış gibi benim adım ve soyadım görünüyor. Bu durum, ürünümün ya kaybolduğu ya da usulsüz bir şekilde başkası tarafından teslim alınmış gibi gösterildiği izlenimini veriyor.

“Bir Günde Kargo” firmasının bu gönderiyle ilgili tüm kamera kayıtlarının, teslimat formlarının ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana teslim edilmeyen ürün için yanlış girilen teslimat kaydının düzeltilmesini ve ürünüm tarafıma hiç ulaşmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde “Bir Günde Kargo” şirketi hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.