Zara Bir Günde Kargo Teslimatındaki Gecikme Ve Kurye Saygısızlığı

Zara Türkiye’nin internet sitesinden pazar günü bir mont siparişi verdim ve kargo firması olarak Bir Günde Kargo seçildi. 23.12.2025 tarihinde mont teslimat için kuryeye verilmiş olarak göründü, o gün teslim edileceği bilgisi üzerine tüm gün evde kalarak kargoyu bekledim ve bu yüzden işe de gidemedim. Buna rağmen kargo o gün teslim edilmedi.

Bir Günde Kargo ile iletişime geçerek durumun aciliyetini belirttim, bana konunun kuryeye iletileceği söylendi ancak buna rağmen yine teslimat yapılmadı. Daha sonra kurye ile mesajlaşma yoluyla tekrar iletişime geçip kargonun ne zaman geleceğini sordum. Kurye bugün getireceğini, gerekirse yarın Bir Günde Kargo ile tekrar yönlendirme yapılacağını söyledi fakat net bir saat belirtmedi. Akşam saat 20.00 civarında “ne zaman geleceksiniz” diye tekrar sorduğumda bu kez soruma yanıt vermek yerine, alay eder gibi yalnızca nokta işaretiyle cevap yazdı. Neden düzgün cevap vermediğini sormama rağmen yine sadece iki nokta işareti göndererek aynı şekilde davrandı.

En sonunda saat 22.00’de kargoyu hiç teslimata çıkarmadığını, şubede unuttuğunu söyledi. Tüm günümü bu şekilde boşa harcamış oldum. Bu süreçte Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini de arayıp durumu aktardım, fakat onlar da durumu geçiştirip net bir çözüm üretmediler, konuyla yeterince ilgilenmediler.

Yaşadığım bu sorumsuz ve saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, ilgili kurye ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.