İzinsiz 9.370 TL Zara Alışverişi İçin Acil İptal Talebi

17.10.2026 tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımdan, MOKAUNITED/Zara giyim ith İSTANBUL (AVR) açıklamasıyla 9.370 TL tutarında, gece saat 03:30 sularında bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir, tarafımdan hiçbir şekilde alışveriş yapılmamış ve onay verilmemiştir.

Söz konusu harcama 3D Secure güvenlik adımları uygulanmadan gerçekleşmiştir. Telefona herhangi bir doğrulama kodu gelmemiş, onay ekranı açılmamış, kısacası bankanın ve ödeme sisteminin uyması gereken güvenlik kuralları işletilmemiştir. Buna rağmen kartımdan bu tutarda bir provizyon görünmektedir.

İşlemin iptal edilmesi için Zara ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, bu izinsiz işlemle ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak bir destek alamıyorum. Bu durum, hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İzin ve onayım olmadan yapılan bu 9.370 TL’lik harcamanın acilen iptal edilmesini, provizyondaki işlemin düşürülmesini ve kart bilgilerimin hangi kanal üzerinden kötüye kullanıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Güvenlik zafiyetinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk tarafıma yüklenmemesini istiyorum.