İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Zara Alışverişi Ve 12.599 TL İadesi Talebi

08.10.2026 tarihinde saat 00:23’te İş Bankası kredi kartımdan Iyzico/Zara.com İstanbul TR açıklamasıyla 12.599 TL tutarında bir harcama göründüğünü fark ettim. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, ne Zara internet sitesi ne de mobil uygulaması üzerinden herhangi bir alışveriş yapmadım.

İşlem banka uygulamamda Zara’nın internet sitesi üzerinden yapılmış bir harcama şeklinde yer almasına rağmen, işlem sırasında tarafıma hiçbir onay kodu, SMS veya bildirim gelmedi. İşlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığını anlayamıyorum; işlem detaylarında sipariş numarası, üye e‑posta adresi ya da referans kodu gibi ek bilgiler de yer almıyor.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim ve kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Ancak şu an için bu işlemle ilgili herhangi bir girişim yapılmayacağı bilgisi verildi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen bu tutarın hangi siparişe ait olduğunun Zara tarafından ivedilikle araştırılmasını, söz konusu işlemin tarafımdan yapılmadığının incelenmesini ve haksız şekilde çekilen 12.599 TL tutarın iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
H**** T***
He*******@gmail.com