Media Markt'ta Fiyat Düşüşü Sonrası İade Gecikmesi

30.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 330606551 numaralı siparişle 114.999 TL bedelle bir adet iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Siparişi oluşturduktan bir gün sonra aynı ürünün fiyatı 108.000 TL’ye düştü. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle, ürün bana 2 Ekim’de teslim edilmesine rağmen hiç açmadan, geldiği şekilde iade etmeye karar verdim ve 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum.

Ürünü 05.10.2026’da Yurtiçi Kargo ile Eskişehir’den gönderdim ve kargom 06.10.2026 tarihinde Media Markt’a teslim edildi. Buna rağmen ücret iadem bugüne kadar gerçekleştirilmedi. Üzerinden 11 gün geçmiş olmasına ve bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım; neden iade yapılmadığına dair net bir açıklama da tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte kredi kartım ekstrem kesildiği için bedelini ödemediğim, hatta kutusunu bile açmadığım bir ürünün tutarını ödemek zorunda bırakıldım. İade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, Media Markt gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün iadesinin ivedilikle onaylanarak 114.999 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.