Bershka Siparişimin Geciken Teslimatı Ve Kargo Takibi Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

4 Ekim 2026 tarihinde Bershka’nın internet sitesinden 40314054991 numaralı siparişimi oluşturdum ve yaklaşık 12.190 TL ödeme yaptım. Siparişimin belirtilen teslimat tarihi 9–12 Ekim olmasına rağmen bugün 17 Ekim olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

10 Ekim tarihinde siparişimin depodan çıktığına ve kargo şirketine teslim edildiğine dair e-posta aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hangi kargo şirketine teslim edildiğini, ürünlerimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Asıl şikayetim ise Bershka’nın müşteri hizmetleri anlayışıyla ilgili. İnternet sitesi beni WhatsApp’a yönlendiriyor, WhatsApp’ta sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda tekrar internet sitesine yönlendiriliyorum. E-posta göndermeye çalıştığımda ise kullandığım adresin artık aktif olmadığına dair otomatik bir yanıt alıyorum. Her iletişim kanalı beni başka bir otomatik sisteme yönlendiriyor ve sorunumu gerçekten çözebilecek bir muhatap bulamıyorum.

Ücretini tahsil ettiği bir siparişin hangi kargo firmasında olduğunu dahi müşterisine açıklayamayan bu yaklaşımı, Bershka gibi uluslararası bir markadan beklemiyorum ve kabul edemiyorum. Ben ekstra bir hizmet talep etmiyorum, sadece parasını ödediğim ürünlerimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum.

Siparişimin güncel durumunun, kargo firmasının ve takip bilgilerinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ürünlerimin de bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.