Dyson V8 Süpürge Arızası İçin Sigorta Talebinin Servis İncelemesi Olmadan Reddedilmesi

15.11.2023 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt mağazasından j712023000021927 fatura numarası ve 06017.1023365 sipariş numarası ile Dyson v8 dikey süpürge satın aldım. Satın alım sırasında ayrıca sigorta yaptırarak üründe yaşayabileceğim olası arızalara karşı kendimi güvence altına aldığımı düşündüm.

16.10.2026 tarihinde cihaz arızalandı. Süpürgeyi şarjdan çıkardığımda hemen kapandığını fark ettim, aynı durumu birkaç kez daha deneyerek gözlemledim ve batarya kaynaklı olabileceğini düşündüm. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında teknik servis uzmanı olmadığımı, arızanın nedenini kesin olarak bilmediğimi, sadece bataryadan şüphelendiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, ürün teknik olarak incelenmeden, arızanın gerçek nedeni tespit edilmeden ve sigorta kapsamı hakkında net bir açıklama yapılmadan sistem üzerinden talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün hiç servise gönderilmeden ve somut bir değerlendirme yapılmadan bu şekilde ret kararı verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben arızanın kesin olarak bataryadan kaynaklandığını iddia etmiyorum. Beklentim, süpürgenin yetkili teknik servis tarafından incelenmesi, sorunun nedeninin açıkça tespit edilmesi ve satın alırken ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım sigortanın şartları doğrultusunda şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirme yapılmasıdır. Ürünün yeniden gözden geçirilmesini, sigorta kapsamında ise onarım ya da gerekli görülen çözümün sağlanmasını, değilse de gerekçeli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.