Türk Telekom Altyapı Problemi Nedeniyle Sürekli 1,7 Mbps Hız Sorunu

TurkNet abonesiyim ancak kullandığım ev internetinin altyapısı Türk Telekom’a ait. Bina dışı altyapı kablolamasında yıllardır süren bir sorun olmasına rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi. Bu sorun daha önce de yaşandı ve aylarca yaklaşık 2 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kaldım, o dönemde de defalarca kayıt açmama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. Aylar sonra sorunu düzelttiler, bu da aslında teknik olarak çözümün mümkün olduğunu gösteriyor.

Son 5 gündür internet hızım yine ciddi şekilde düştü. Şu anda ortalama 1,7 Mbps civarında hız alıyorum, hız testlerinde zaman zaman 1 Mbps’in de altına düştüğünü görüyorum ve bu hızda interneti sağlıklı kullanamıyorum. Herhangi belirli bir saat aralığı olmaksızın, günün 24 saati boyunca internet hızım bu şekilde düşük ve bazen bağlantım komple kopuyor. Yüksek ping ve düşük hız nedeniyle hem temel internet kullanımım hem de çevrim içi uygulamalarım ciddi şekilde etkileniyor.

Faturalarımı kampanya kapsamında 12 ay peşin olarak ödedim ve buna rağmen altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle ücretini peşin ödediğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Türk Telekom’u aradığımda TurkNet kullanıcısı olduğum için sistemlerinde müşteri numaramın görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. TurkNet müşteri hizmetleri ise, kesin olmamakla birlikte, daha stabil internet verebilmek amacıyla Türk Telekom yetkililerinin hızımı kısıtlamış olabileceğini belirtti. TurkNet müşteri numaram 4382975’tir.

Türk Telekom’dan beklentim, bina dışı altyapı ve kablolamada her ne sorun varsa tespit edilip gerekli kablo değişimleri ve altyapı iyileştirmelerinin yapılması, hız kısıtlaması varsa bunun kaldırılması ve evime altyapının desteklediği maksimum hızda, stabil ve kesintisiz bir internet hizmetinin ulaştırılmasıdır. Sorunun bu kez kalıcı şekilde çözülerek internet hızımın normale döndürülmesini talep ediyorum.