Koltuk Takımının Gıcırdama Sorunu Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

29.06.2025 tarihinde Tatvan Mondihome mağazasından 1 adet gardırop, 2 adet komodin, 1 adet orta sehpa ve 3+3+1+1 bohem koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımı ilk günden beri sürekli ses çıkarıp gıcırdamaktadır. Durumu defalarca mağazaya bildirdim, servis yönlendirdiler ve servis 10.09.2025, 18.11.2025, 12.03.2026, 04.02.2026 ve 21.04.2026 tarihlerinde gelip bakım ve onarım yaptı, ancak koltukta hiçbir kalıcı düzelme olmadı.

Servisi birçok kez arayıp kayıt açtırdım, haftalarca bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradığımda kaydımın olmadığı söylendi. Değişim talep ettim, bu da yapılmadı. Yaklaşık 9 ay boyunca sorumluluk alan kimse olmayınca 22.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve fatura bedeli olan 64.482 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim. Aynı koltuk takımıyla ilgili benzer şikayetlerin Şikayetvar’da da bulunduğunu gördüğüm için genel bir üretim sorunu olabileceğini düşündüm.

Tüketici Hakem Heyeti Tatvan Mondihome’dan savunma istemiş, ancak mağaza savunma dahi yapmamıştır. 11.09.2026 tarihinde açıklanan kararda Tatvan Mondihome haksız bulunmuş ve 64.482 TL’nin tarafıma ödenmesine hükmedilmiştir. Karar hem bende mevcut hem de Tüketici Hakem Heyeti’nde kontrol ettirilmiştir. Buna rağmen kararı ve karar yazısını mağazaya iletmeme karşın ödeme yapılmamış, aksine mağaza avukat yoluyla beni mahkemeye vererek karara itiraz etmiştir.

Mağaza avukatının itiraz dilekçesinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ne benim talebimde ne de kararda hiç geçmeyen gardırop konusundan bahsedilmiştir. Bu maddeyi Tüketici Hakem Heyeti’ne sorduğumda yetkililer şaşırıp gülerek, böyle bir karar vermediklerini ve benim de böyle bir talebim olmadığını, koltuk dışındaki ürünlerle ilgili hiçbir karar bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Dilekçede ayrıca “kullanıcıdan kaynaklı sorunlar olabileceği” ileri sürülmüş, oysa servis 5 kez gelip inceleme yapmasına rağmen bugüne kadar bana böyle bir tespit iletilmemiştir. Eğer sorun gerçekten kullanıcı kaynaklı olsaydı, ne servis bu kadar kez gelip işlem yapar ne de mağaza 1 yıl dolduktan sonra “gelin koltuğu değiştirelim” derdi.

Mağaza yetkilileri mağazaya her gittiğimde aslında beni haklı bulduklarını sözlü olarak ifade ettiler, buna dair telefon görüşmelerim de bulunmaktadır. Buna rağmen yaklaşık 1,5 yıldır sorunu çözmek yerine süreci uzattılar. Üstelik mağaza yetkilisinin beyanına göre, üstleri kendisine “Eğer savunmaya gitseydin sana bir şey söyleyecektik, sen de savunmada söyleyecektin, tüketici haksız çıkacaktı” demiştir. Bu ifade, sürecin hakkaniyetli yürütülmediğini düşündürmektedir.

Koltuk takımının şu an mağazadaki satış bedeli yaklaşık 90.000 TL civarındadır. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararıyla belirlenmiş olan 64.482 TL’lik fatura bedelinin, hem de koltuk takımının üretim hatası bulunduğunun kabul edilerek güncel bedeline tekabül eden tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve süreç boyunca maruz kaldığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.