İstanbul İçi Siparişimin Takip Linki Çöküyor, Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Nisan’da Zara online üzerinden bir sipariş verdim. İstanbul’da yaşıyorum ve kargonun gönderildiği yer de İstanbul içi olmasına rağmen, sipariş aşamasında teslimat tarihi olarak 17 Nisan gösteriliyordu. Bugün 21 Nisan olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir güncel bilgiye ulaşamıyorum.

Uygulamada sipariş durumunda sadece “gönderildi” yazıyor, hareket görünmüyor. “Siparişi takip et” butonuna tıkladığımda ise site hata veriyor ve sipariş detayları hiç açılmıyor. 5465*****50 numaralı siparişimi ne uygulama üzerinden ne de yönlendirildiğim siteden sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için verilen iletişim numaralarını aradığımda tekrar siteye yönlendiriliyorum, siteden de tekrar numaraya yönlendiriliyorum ve herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve bilgi eksikliği sebebiyle açıkçası pişman oldum.

İstanbul içi bir gönderinin günlerdir ulaştırılmaması, takip linkinin hata vermesi ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması kabul edilebilir değil. 5465*****50 numaralı siparişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünlerimin bana acilen ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.