Digiturk Faturasına Haksız 700 TL Ev İçi Destek Bedeli Yansıtıldı

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 13 Ağustos 2026 akşamı internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın ev dışından kaynaklanması halinde herhangi bir ücret alınmayacağı, daire içine müdahale gerekirse 700 TL’nin faturaya yansıtılacağı açıkça belirtildi. Ertesi sabah ekipler gelmeden, arıza bina dışından giderildi ve internetim tekrar çalışmaya başladı, daire içinde hiçbir işlem yapılmadı.

Eylül 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde tutarın olağan dışı şekilde yüksek geldiğini gördüm. Fatura detaylarına baktığımda, “Ev İçi Destek Bedeli” adı altında 700 TL'lik bir kalem yansıtıldığını fark ettim. Oysa tarafıma ev içinde hiçbir servis verilmedi, bu hizmeti kesinlikle almadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ev içinde bir işlem yapılmadığını, dolayısıyla bu bedelin haksız olduğunu açıkça belirttim. Görüşmede, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı ne de Digiturk tarafından geri dönüş aldım.

Ev içinde verilmeyen bir hizmet karşılığında 700 TL “Ev İçi Destek Bedeli” tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yansıtılan bu bedelin Eylül 2026 faturamdan ivedilikle iptal edilmesini ve toplam borcumun düzeltilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını Digiturk yetkililerinden talep ediyorum. Üye numaram 1032118277’dir.