Zara Online Siparişinde Geç Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara online uygulaması üzerinden bugün 5465*****72 numaralı siparişi oluşturdum. İstanbul’da ikamet etmeme rağmen tahmini teslimat tarihi siparişimde 9 gün sonrası olan 24 Nisan olarak görünüyor. Aldığım ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için en geç 21 Nisan’da elimde olması gerektiğini özellikle belirttim.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm E***** Hanım’a bu durumu defalarca iletmeme rağmen aldığım yanıtlar tamamen kalıplaşmış ve çözümden uzaktı. “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz iptal edin” dışında hiçbir yapıcı öneri sunulmadı. Ne teslimatın hızlandırılması için bir adım atıldı ne de ürünün mağazadan teslim alınabilmesi seçeneği sağlandı.

İstanbul gibi bir şehir için 9 günlük teslimat süresi zaten kabul edilebilir değilken, müşterinin özel durumuna karşı bu kadar robotik ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımın Zara markasına yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun önceliklendirilerek en geç 21 Nisan tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Zara online kanalları üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.